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Tous les rideaux commercialisés par Atelier Varenne sont confectionnés sur mesure après commande selon les spécifications du client, notamment les dimensions, la couleur et le type de fixation. Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Aucun retour ni échange commercial n’est accepté pour un simple changement d’avis. Cette exclusion n’affecte pas les garanties légales ni les droits du client en cas de défaut, de non-conformité ou de manquement du vendeur à ses obligations.
Retours au titre des garanties légales
Lorsqu’un retour est nécessaire au titre des garanties légales, les modalités pratiques sont convenues avec Atelier Varenne, sans imposer un emballage d’origine ni un état neuf comme condition d’exercice de ces garanties.
Le client conserve l’ensemble de ses droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande. Dans le cadre de la garantie légale de conformité, le Client bénéficie d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du produit pour faire valoir ses droits en cas de défaut de conformité.
Une preuve d’achat ou les références de commande peuvent être demandées afin d’identifier la commande.
Les frais de retour et les frais nécessaires à la mise en conformité sont pris en charge par le vendeur lorsque la loi le prévoit, notamment dans le cadre de la garantie légale de conformité.
Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut ou une non-conformité, contactez-nous à contact@ateliervarenne.fr en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du problème constaté. Après vérification, Atelier Varenne peut procéder à la confection et à l’envoi d’un nouveau produit à ses frais lorsque le défaut ou l’erreur lui est imputable, sans préjudice des autres solutions prévues par les garanties légales.
Pour toute demande, écrivez-nous à contact@ateliervarenne.fr avec votre numéro de commande et des photographies du problème. Les éventuels retours sont à adresser au 60 RUE François 1er 75008 Paris FRANCE, uniquement après confirmation d’Atelier Varenne. Si un retour du produit s’avère nécessaire dans le cadre de vos droits légaux, Atelier Varenne vous indiquera les modalités de prise en charge applicables.
Lorsqu’un remboursement est dû conformément à la loi, il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen et sans frais supplémentaires. Le délai de traitement peut varier de 7 à 14 jours selon votre établissement bancaire, sous réserve des délais légaux applicables.